Обов’язки:— Бути контактною особою для користувачів Tango ;— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку;— Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;— Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомагати товаришам по команді робити те саме.Вимоги:— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);— Готовність працювати в нічні зміни;— Високий рівень англійськоЇ (B2+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;— Бажання допомагати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;— Грамотне мовлення, вміння висловитися;— Відповідальний командний гравець;— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.Додаткові кваліфікації:— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;Вакансія включає роботи по змінах:12 am — 8 am2 pm — 10 pm7 am — 3 pm5 pm — 1 amЩо ми пропонуємо:Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.Надання опціонів;Професійне робоче середовище з чудовими людьми;Конкурентна заробітна плата, performance review;Соціальний пакет та пакет бенефітів;20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних;Можливість привнести зміни, рости та розвиватися;Регулярні корпоративні свята, тімбілдінги та розваги;Комфортний офіс біля метро. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я.ResponsibilitiesBe a point of contact for Mid-tier viewers and broadcastersQualify and acknowledge the issues Tango users report, and resolve them in a timely manner, via text communication channel (Intercom, no voice calls)Fulfill a workload of 15 tickets per hour with a 5 min first response time SLARecord the issues users are experiencing in a task tracking tool (JIRA)Gather feedback and propose improvements to user experienceAchieving good results in personal KPIs and helping teammates do the same.RequirementsPrior experience in customer service (1+ years)Exceptional English (B2+) with professional tone in written communicationA desperate urge to help and teach, ability to empathise with customers.Competent speech, the ability to make yourself understoodA responsible team playerMulti-tasker and performer able to show and report resultsReadiness to work night shiftsAs a plus:Knowledge of additional languages (Arabic, Turkish, Spanish) will be a plusPrior experience with helpdesk systems (Zendesk, Intercom, etc) is a plusExperience with task tracking tools (Jira, YouTrack, Confluence) is a plusPrior experience and success as a live streaming broadcaster is a huge plus!What we offer:International company with several offices in different locations: Tel-Aviv, Kyiv, Warsaw, Limassol.Granting an Option;A professional environment with great people to work with;Competitive salary, performance review;Flexible working hours, no one here tracks your work time because our culture is built on trust and cooperation;Social package, including sports coverage, elite medical insurance for you and family;20 working days paid vacation and 100% sick leave coverage;Opportunities to make a difference, to develop and grow;Regular corporate celebrations, team building, and fun activities;Comfortable office close to the metro station. Our Kyiv office is open 24/7 with all safety and health measures in place.If this sounds like you, send your resume and help empower live entertainers and creators to build independent businesses around their live talents.