ДУ «Відкриті Публічні Фінанси» — це команда крутих розробників IT- сервісів та супроводження систем для Міністерства фінансів України.Ми шукаємо відповідального та досвідченого Керівника відділу технічної підтримки користувачів (support).Вимоги:Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2-х років;Знання ITIL (основи);Досвід роботи в будь-якій Servise Desk системі;Мати вміння аналізувати та працювати над вирішенням проблемних ситуацій;Досвід роботи з Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);Розуміння процесів ефективної взаємодії з користувачами;Високий рівень стресостійкості;Мати бажання навчатися і розвиватися разом з компанією;Бути відкритою та емпатичною людиною.Обов’язки:Організаційне управління Відділом технічної підтримки користувачів (L1);Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг;Вирішення інцидентів першого рівня техпідтримки;Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення компанії;Написання інструкцій, ведення бази знань;Розробка класифікації звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки;Вчасне закриття звернень від користувачів;Організація процесу налагодження потоку приходу та закриття задач;Перевірка працездатності та тестування використовуваного нового функціоналу;Первинна діагностика проблем технічного характеру у режимі діалогу з користувачем та віддаленим доступом до комп’ютера;Проведення аналізу причин інцидентів, оптимізація процесів та використовуваного функціоналу;Діагностика та вирішення проблем користувачів при роботі з програмним забезпеченням, що використовується;Підтримка та супровід використовуваного програмного забезпечення.Ми пропонуємо:Роботу в команді професіоналів;Можливість розвитку та самовдосконалення;Конкурентноспроможну заробітну плату;Соціальний пакет;Ми офіційно працевлаштовуємо у повній відповідності до законодавства України, тому чоловікам обов’язково мати актуальні військово-облікові документи;Ми серйозно ставимося до work-life balance, тому в нас є додаткові 4 дні щорічної основної відпустки + вихідний день до дня народження.У нас реально крута команда, і ми з радістю приймемо Вас у нашу сім'ю!