UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming Наш основний фокус роботи – послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Customer Success Manager.Твої майбутні задачі:надання якісної підтримки VIP-гравцям бронзового сегмента;робота з задачами від ретеншн команди;просування серед гравців активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;проведення інтерв’ю з гравцями бронзового сегменту, отримання відгуків про досвід і вподобання;збільшення задоволеності клієнтів завдяки надання якісної персоналізованої допомоги;конвертація бронзових гравців у VIP-клієнтів вищих сегментів;робота із запереченнями гравців;допомога з депозитами, виплатами, бонусами та іграми;допомога у процесі верифікації за потреби;досягнення встановлених цілей KPI;підтримка та вдосконалення знань про існуючі та нові продукти;можливість працювати за графіком 6:30-15:30 за Києвом (графік роботи з понеділка по п'ятницю). Твої скіли:вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;вміння спілкуватися по телефону та в листах;відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.Бажано, але не критично:досвід з iGaming на будь-якій посаді.Наші переваги:любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;говоримо прямо і просто, навіть про складне;не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.Маст-хев:гібридна робота — працюй там, де комфортно та безпечно;офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;медичне страхування у топових клініках — ми турбуємось про твоє здоров?я;Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;навчання, навчання і ще раз навчання — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися!