Привіт!

Ми команда Nova Global і ми прагнемо створити найзручніший у світі діджитал-сервіс із глобальної доставки для приватних клієнтів та e-commerce. Якщо ти глобально мислиш і допитливість ключовий елемент у твоєму житті — ми впевнені, що ти будеш у захваті від проєктів та завдань із глобальними викликами.

Для досягнення глобальних цілей, ми запрошуємо до своєї команди CRM-менеджера.

Місія ролі:

Забезпечити системну трансформацію бізнес-процесів компанії в екосистемы Zoho CRM, а після стабілізації — перейти до фокусу на клієнтському досвіді у ролі Customer Experience Manager (CEM).

Основні обов’язки:

Етап імплементації:

Аналіз та оптимізація бізнес-процесів (CRM, підтримка клієнтів)Формування дорожньої карти впровадження Zoho CRMКоординація роботи кросфункціональної команди (IT, HR, Finance, Sales, Support)Налаштування та запуск ключових модулів (Zoho CRM, Books, Desk, Analytics)Забезпечення міграції даних та інтеграцій із зовнішніми системамиВизначення KPI для кожного процесу та контроль їх виконання

Етап підтримки та трансформації у CEM:

Перехід від внутрішньої оптимізації до зовнішнього клієнтського фокусуВідстеження клієнтського досвіду через Zoho Desk, CRM, SurveysОптимізація SLA, автоматизація підтримки, побудова омніканальної комунікаціїАналіз даних клієнтів та формування стратегій покращення сервісуСпівпраця з маркетингом і продажами для створення єдиної клієнтської екосистеми

Очікування від кандидата:

Професійні навички:

Досвід роботи 3-5 років у ролі Product Manager / Business Analyst / CRM ManagerПрактичний досвід впровадження SaaS/CRM/ERP систем (Zoho, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics)Знання принципів управління проєктами (Agile/Scrum або Waterfall)Розуміння клієнтського досвіду (CX), SLA та омніканальних комунікаційУкраїнська — вільно; англійська — Intermediate+ (листування, бронювання, базові переговори)

Особистісні навички:

Аналітичне та системне мисленняОрієнтація на результат, висока відповідальністьЛідерські якості та вміння впливати без прямого підпорядкуванняГнучкість, здатність швидко адаптуватися до змінНавички кроскультурної комунікації та дипломатичність

Переваги роботи з нами:

Співробітництво у глобальній компаніїОфіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонамиПрозорі умови співпраці та командну атмосферуМожливості для кар'єрного та професійного зростанняМедичне страхуванняОплачуване професійне навчання, курси Англійської мови

Отже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.

Коли Ви відгукуєтесь на цю вакансію і надсилаєте персональні дані, Ви тим самим надаєте нам згоду на їх обробку з метою розгляду резюме згідно з умовами