Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо: «Менеджера продукту» на ownership за системну якість продукту через дані клієнтського досвіду.

Візія ролі: побудувати з нуля систему управління якістю продукту, яка перетворює проблеми клієнтського досвіду на конкретні зміни в продукті. Роль на стику продукту, клієнтського досвіду та аналітики.

Ми шукаємо людину, яка не просто аналізує звернення, а знаходить системні дефекти, визначає їхній реальний impact і доводить зміни до вимірюваного результату.

Ми пропонуємо:

Офіційне працевлаштування та «білу» заробітну плату;Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;Медичне страхування та страхування життя;Можливість кар'єрного зростання в одній із найбільших команд країни;Професійний розвиток;Дружню атмосферу та команду, що прагне створювати інноваційні продукти та сервіси.

Основні обов’язки:

1. Аналітика якості

Аналіз звернень клієнтів (чати, дзвінки, зворотній зв’язок);Класифікація проблем за типами;Виявлення повторюваних дефектів;Визначення топ-джерел негативного досвіду;Формування регулярних звітів і дашбордів;

2. Root Cause Analysis

Проведення A3 / RCA по ключових проблемах;Виявлення процесних та продуктових причин;Відділення операційних збоїв від продуктових дефектів;Формування чітких рекомендацій;

3. Взаємодія з продуктовими командами

Формування backlog ініціатив з покращення якостіПріоритезація змін на основі impactКонтроль впровадження рішеньВалідація ефекту після релізу

4. Система контролю якості

Розробка стандартів оцінки якості продуктів і сервісівВпровадження нових каналів зворотнього зв’язку

5. Побудова циклу Quality > Product

Регулярні quality-review сесіїФормалізація процесу передачі інсайтів у продукт

Вимоги до кандидата:

Досвід в продуктовій або сервісній аналітиці;Досвід дослідження проблем клієнта і перетвореня їх у рішення;Сильна аналітика та системне мислення;Вміння працювати з великими масивами звернень;Досвід взаємодії з продуктовими командами;

Перевагою буде: досвід у ролі Product Manager/Owner, аналітика; досвід у логістиці / e-commerce / fintech та роботи з AI або автоматизацією.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.