Основні обов'язки:

Організація та управління роботою відділу супроводу клієнтів (16+ спеціалістів), по трьом напрямкам - В2В, В2С та С2С клієнти 

Координація навантаження роботи відділу, графіків, чергувань, розвиток та навчання команди

Оптимізація процесів обслуговування та впровадження покращень на основі аналітики запитів клієнтів через мультиканальні комунікації ( телефонія, чат емейл, звернення на сторінки Компанії). 

Контроль за ключовими показниками: FCR (80%+), SLA (90%+), 

Безпосередня робота з клієнтами, заключення договірних Умов, підготовка КП , відсутність простроченої дебіторки

Участь у роботі з VIP- і топ-клієнтами, ведення складних кейсів, кризові комунікації, підготовка офіційних відповідей клієнтам. 

Особистий контакт з клієнтами, які знаходяться в обслуговуванні відділу, проведення зустрічей

Представництво відділу у взаємодії з логістикою, юристами, IT, митним напрямком, партнерами та іншими Дивізіонами компанії. 

Розробка та вдосконалення бази знань, шаблонів, внутрішніх процесів

Очікування від кандидата:

Досвід:

3-5 років у клієнтському сервісі, з них мінімум 2 -3 роки у ролі керівника 

Навички:

Управління командою, мультизадачність, аналітичне мислення, готовність приймати швидкі рішення

Лідер, знає ключові компетенції менеджера

Досвід роботи з CRM, дашбордами, KPI

Рівень англійської — B2 і вище (усна/письмова комунікація з клієнтами)

Знання методик оцінки сервісу (SLA), побудови клієнтського досвіду

Ця роль для кандидата який : 

Лідер, якому довіряють люди

Експерт сервісу, який шукає не винних, а рішення

Проявляє ініціативу, та береться за складні задачі 

Комунікатор, що не боїться кризових ситуацій

Менеджер, який бачить в операціях — інструмент впливу на бізнес

Переваги роботи з нами:

співробітництво у глобальній компаніїофіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонамипрозорі умови співпраці та командну атмосферуможливості для кар'єрного та професійного зростання медичне страхуванняоплачуване професійне навчання, курси Англійської мови

Отже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.

Коли Ви відгукуєтесь на цю вакансію і надсилаєте персональні дані, Ви тим самим надаєте нам згоду на їх обробку з метою розгляду резюме згідно з умовами