Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат Керівника проєктів, який буде лідувати якість обслуговування В2В клієнтів в каналі TeleAccountManagers (TAM), розвивати цей канал, підсвічувати зони розвитку, втілювати проєкти, які змінюють сервісне обслуговування В2В клієнтів на краще. Ця роль включає в себе функціональне керування каналом, комунікацію з адміністративними керівниками, направленими на вдосконалення сервісного обслуговування клієнтів В2В. Основні обов'язки: – Управління клієнтською базою сегменту B2B з метою покращення ключових показників ефективності сервісного обслуговування; – Управління загальною ефективністю спеціалізованим напрямком каналу TAM та оптимальним використанням їхнього ресурсу; – Забезпечення розвитку команди TAM: адаптація нових співробітників, розвиток навичок обслуговування; – Підготовка та рекомендації щодо сегментації абонентської/клієнтської бази LE/SME (аналізує оптимальну кількість та якість закріпленої бази в сегментах); – Аналіз ризиків та завчасна пропозиція дій для їх вирішення; – Ініціація зміни закріплення баз за попередньо підготовленими реєстрами; – Забезпечення виконання планових показників напрямку; Необхідні навички: – 3+ роки досвіду управління проєктами/каналами (перевагою буде досвід роботи в телекомунікаційному або фінансовому бізнесі); – Сильні комунікаційні навички; – Сильні навички з аналізу даних та вирішенню проблем; – Вміння систематизувати інформацію; – Вміння робити аргументовані висновки; – Бізнес-орієнтованість та орієнтація на сервісні метрики. Практичний досвід в аналітиці; – Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів; – Винятковий переговорник; – Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці. Чому Київстар: – Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя; – Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи; – Базові соціальні переваги та навіть більше; – Можливості для розвитку та керування кар'єрою; – Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини; – Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка; – Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин « Нарешті вдома»; – Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!