Required Skills and Experience

— Маєш від 3+ років досвіду в Customer Success / Account management або B2B продажах
— Маєш досвід проведення онлайн-презентацій та демонстрацій продукту
— Вмієш будувати довгострокові партнерські відносини з клієнтами та керувати їхнім розвитком
— Можеш пояснювати складне просто та адаптувати комунікацію під різні ролі клієнтів
— Вмієш працювати з CRM-системами (HubSpot, NetHunt тощо)
— Українська мова — C1/C2

Would be a plus

— Розуміння HR-процесів або бажання швидко їх опанувати
— Розуміння SaaS-метрик (NRR, GRR, Churn Rate та їх складових)
— Досвід роботи з продуктами B2B SaaS

Responsibilities

Робота з клієнтами:

— Онбординг та супровід нових клієнтів: консультації, відповіді на запити
— Побудова та підтримка довгострокових партнерських відносин
— Проведення онлайн-презентацій функціоналу/фіч
— Пошук і реалізація можливостей для upsell/cross-sell
— Робота з ризиками — виявлення потенційного churn/downgrade та його превенція
— Виявлення потреб та створення рекомендацій щодо оптимального використання

HURMA:

— Моніторинг показників активності та задоволенності клієнтів

Міжкомандна взаємодія:

— Передача структурованого фідбеку Product, Marketing та Sales командам
— Робота з Marketing для адаптації та спільного створення матеріалів та кампаній під потреби клієнтів
— Робота з Sales Team для побудови якісного онбордингу клієнта
— Робота з командами Account Renewals та Support над покращенням процесів та досвіду клієнтів
— Робота з Product Team для спільного створення найефективніших рішень для клієнтів
— Участь у формуванні внутрішніх матеріалів: скриптів, гайдів та чеклістів

We offer

— Full remote
— 20 днів відпустки та 7 лікарняних днів
— Компенсація податків
— Корпоративна англійська
— Регулярні корпоративні онлайн-заходи
— Робота в злагодженій, енергійній та результативній команді