Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо «Керівника відділу по роботі з претензіями" .
Ми пропонуємо тобі:
Офіційне працевлаштування, «білу» заробітну плату, оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;Медичне страхування;Страхування життя;Дружній колектив;Можливість кар'єрного зростання.Що потрібно робити:
Організація роботи та управління ефективністю великих команд (впровадження методик контролю та оцінки);Розвиток повного циклу претензійної роботи: від моніторингу звернень до контролю виплат та зворотного зв'язку;Робота зі складними категоріями звернень: репутаційні ризики, кризові клієнти, розслідування втрат та пошкоджень;Забезпечення виконання SLA (контроль строків та якості відповідей);Оптимізація бізнес-процесів та вдосконалення IT-систем для підтримки клієнтського сервісу.Ми очікуємо від тебе;
Повна вища освіта;Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу або претензійної роботи;Розуміння стандартів сервісу та специфіки роботи з рекламаціями (втрати, пошкодження, затримки доставки);Досвід врегулювання репутаційних кейсів та роботи з «важкими» клієнтами;Вміння досягати високих кількісних та якісних метрик ефективності підрозділу;Навички вдосконалення інформаційних систем та автоматизації обробки звернень.Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме.