В IT підрозділі відкрилась вакансія фахівця. По цій ролі основна задача: забезпечення підтримки усіх IT сервісів всім користувачам IT сервісів PepsiCo Україна на рівні першої лінії підтримки.
1. Забезпечує першу лінію технічної підтримки користувачів IT сервісів по всьому портфелю IT сервісів. Є єдиною точкою контакту.
2. Приймає, реєструє, визначає заявки, усуває проблеми заявлені користувачами шляхом консультацій користувачів або особисто безпосередньо усуває проблеми.
3. Активно взаємодіє з іншими співробітниками департаменту IT для забезпечення технічної підтримки користувачів і вирішення поточних задач департаменту IT.
4. Ескалує заявки користувачів на рівень другої лінії технічної підтримки.
5. Здійснює і координує процес підтримки користувачів по телефону (виявлення причини, призначення відповідального, ескалація).
6. Здійснює адміністрування облікових записів користувачів і прав доступу до інформаційних систем, на підставі оформлених і погоджених користувачем форм заявок встановленого зразка.
1. Освіта – вища (інформаційні технології, комп’ютерні системи)
2. Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років.
3. Наявність сертифікатів про закінчення профільних курсів служить додатковою перевагою.
4. Знання іноземних мов – англійська (рівень Intermediate).
5. Спеціальні знання та навички:
– Знання основ роботи служби Service Desk.
– Базові принципи функціонування IT-інфраструктури і складових її компонентів.
– Базові принципи роботи і параметри налаштування мережевого обладнання яке використовується в корпоративній мережі.
– Техніко-експлуатаційні характеристики, принципи налаштування і технічної експлуатації обладнання користувачів, включаючи, але не обмежуючись стандартними ПК, ноутбуками, обладнання для друку.
– Володіння ПК на рівні досвідченого користувача.