«Аврора» — це сучасний бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині. Сьогодні мережа налічує понад 1800 магазинів, 4 офіси підтримки та 6 логістичних хабів в Україні. Наша команда — це понад 16000 аврорівців, які кожен день працюють над втіленням місії Аврори: покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі доступними. Твої ключові задачі:
Прийом звернень користувачів через внутрішню СRM та корпоративні чати;

Первинний аналіз, класифікація та пріоритизація тікетів;
Коректне делегування задач на відповідальні ІТ-команди, за потреби на відповідальних з інших відділів компанії;
Контроль руху тікетів та дотримання SLA по реагуванню;
Комунікація з користувачами щодо статусу звернень та очікуваних термінів вирішення;
Закриття типових і базових запитів користувачів (консультації, стандартні дії);
Взаємодія з іншими ІТ-фахівцями для уточнення деталей та ескалацій;
Фіксація та оновлення інформації у тікітах, дотримання стандартів обробки звернень.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти:
Маєш вміння чітко та грамотно комунікувати з користувачами;
Маєш уважність до деталей, вміння структурувати інформацію;
Маєш розуміння базових принципів роботи ІТ-підтримки або Service Desk (буде перевагою);
Вмієш швидко орієнтуватися в нових системах та процесах;

Ти відповідальний (-а), організований (-а); Маєш бажання розвиватися в ІТ-напрямку. Переваги роботи в Аврорі:
Безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами
Комфортний графік роботи Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі;
Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру;
Використання LEAN методології (ощадливе виробництво);
Бонуси за ідеї покращень робочих процесів;
Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору;
Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру;
Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості;
Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи;
Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів;
Baby box для новонароджених аврорчиків;
Безкоштовна юридична консультація;
Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами.
Додаткові переваги:
Дитяча кімната
Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
Дисконт-клуб від партнерів;
Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки Корисне для тебе:
Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.
Для нас не важливо це твоя перша робота чи ти маєш багаторічний досвід — ми цінуємо в талантах бажання вчитись та розвиватись!
Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:robota.avrora.ua https://t.me/Avrora_HC_bot Маєш знайомих, які б хотіли працювати в «Аврора мультимаркет»? Ділись із ними лінком на наш віджет! Маєш питання? Телефонуй! Віолетта 380675712866(Telegram)