Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо «керівник відділення».

Основні обов’язки:

Організація процесів обслуговування та консультування клієнтів у відділенні.Контроль та забезпечення виконання стандартів компанії.Забезпечення виконання планових якісних показників, показників сервісу та ефективності.Виконання графіків завантаження та вивантаження автомобілю.Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами та претензіями.Організація видачі та прийому відправлень.Проведення адаптації новоприйнятий працівників, контроль проходження первинного навчання, навчання стандартам та роботі з відхиленнями працівників відділення.Формування та контроль виконання графіків виходу персоналу на роботу.Забезпечення чистоти і порядку у відділенні, відповідності відділення встановленим стандартам.

Вимоги до кандидата: Загальні вимоги:

Повна вища або в процесі здобуття.Досвід роботи від 6-ти місяців.

Професійні знання та навички:

Вільне володіння українською мовою (усно та письмово).Володіння Microsoft Office (Word, Excel).Знання стандартів компанії (для внутрішніх кандидатів).Знання кращих практик в сфері обслуговування клієнтів.Успішний досвід роботи з вирішенням конфліктів, в тому числі складних.Розуміння основ логістики.Навички роботи з касовим апаратом.

Компетенції:

Результативність.Ефективність.Вміння організувати роботу.Успішна комунікація.Сервісність.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною великої родини Нової пошти — надсилай резюме або телефонуйте за номером: 099-383-12-61 Ігор