Команда розробників програмних рішень для бізнесу (ecommerce) шукає менеджера з впровадження та підтримки користувачів власного SAAS рішення — PIM системи для ecommerce проектів.Вимоги:Вища освітаДосвід у сфері впровадження SaaS-рішень, технічної підтримки, customer success.Уміння системно мислити, структурувати інформацію та формулювати чіткі й зрозумілі відповіді.Високий рівень письмової та усної грамотності (UA, RU, EN)Обов’язкове знання англійської мови на рівні не нижче B2 — вміння проводити дзвінки з клієнтами, брати участь у мітингах, писати документацію та листування.Емпатія, відповідальність, проактивність, вміння вести кілька задач одночасно.Досвід створення інструкцій, гайдів.Розуміння принципів роботи SaaS-продуктів, API, інтеграцій — бажано.Додатково вітається:Досвід роботи з PIM / ERP / e-commerce / маркетплейсами.Базове розуміння структури XML / CSV / JSON, логіки трансформацій даних.Умови роботи:Безпечний офіс в Києві (Солом?янский район)Дружня молода командаПН-ПТрозвитокОклад 30 000 грн + kpi за результатами місячної діяльності (зростання можливе зі зростом продукту компанії)Обов’язки:Бути ключовим посередником між клієнтами та командою розробників.Допомагати новим користувачам на всіх етапах — від знайомства з платформою до повноцінного запускуВсебічна підтримка користувачівНалаштовувати систему під конкретні бізнес-процеси клієнта, консультувати щодо імпорту, трансформації та експорту даних.Проводити демо, навчання, воркшопи та індивідуальні сесії для клієнтів (відео — колли).Збирати та аналізувати зворотний зв’язок, формувати пропозиції щодо покращення функціоналу.Готувати й підтримувати технічну документацію: гайди, інструкції, базу знань, FAQ.Створювати шаблони для типових сценаріїв роботи.Брати участь у створенні контенту: відеоінструкції, навчальні матеріали, скринкасти.Впливати на розвиток клієнтського досвіду та внутрішніх процесів команди.